Заблокировали аккаунт и отказываются выплачивать денежные средства
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
15.03.2021 мной были поставлены 2 ставки на сумму 2000 и 4000 рублей соответсвенно, которые были заблокированы на 90 дней сотрудниками компании винлайн. 15.06.2021 денежные средства были разблокированы, я выиграла еще 1 ставку и стала выходить денежные средства в размере 7300 рублей, но у меня в приложении винлайн пришел запрос документов — я должна была предоставить фотографию карты, которая уже у меня была фактически заблокирована. Я звонила на горячую линию винлайн и говорила об этом, но мне сказали предоставить фотографию карты, что я не могла соответсвенно сделать, так как в связи с замужеством мне была поменяна карта и выдана новая. Ранее в 20ых числах марта я скидывала все документы в компанию винлайн, но мои данные почему то были частично поменяны, то есть была заменена фамилия, а банковская карта осталась старая. Так как я не могла предоставить фотографию карты, то я оформила вывод денежных средств на карту брата и из за этого у меня все заблокировали и в выплате средств отказали. Еще раз повторяюсь, что я не могла предоставить фотографию старой карты, так как она была уже уничтожена сотрудниками банка, а данные новой карты я присылал ранее в компанию винлайн, но они почему то данные карты не заменили. Я прилагаю два фотоснимка и там видно, что я отправляла им все документы — паспорт, свидетельство о заключении брака, фотографию новой карты. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и обязать компанию винлайн выплатить мне денежные средства
Игрок не предоставил информацию по жалобе
