Блокировка аккаунта без объяснений, снятие средств с аккаунта безосновательно

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Тип спора:
Неуважительное, некачественное обращение с постоянным клиентом, вывод его средств без объяснения причин и блокировка его аккаунта.
По непонятным мне причинам БК лига ставок вывела с моего счета сумму в районе 11 тр. Я об этом и писал и звонил, но ответа письменного, официального до сих пор нет, хотя уже месяц скоро пройдет. Я ставлю у них уже 3 год, но после этой ситуации больше не буду. В общей сложности я у них две квартиры где то по суммам оставил…а они из за 10 т.р. меня блокировали и доставили кучу хлопот, т.к. я на эту сумму рассчитывал. На тот момент она являлась для меня значительной. Но мне ничего не объяснили и даже просто не извинились хотя бы.
Как все было:
19 августа я сделал 3 ставки live на небольшие суммы, но на большой коэффицент, на проигрывающую команду. Я так иногда делаю, на удачу… мои пари выиграли. На счету было 12 тр. Часть я вывел. Вечером после этого не смог зайти в акк — было написано, что он заблокирован. Я долго и много звонил в бк, операторы мне пояснить ничего не смогли… тянули время. через время я зашел, по тому же паролю аккаунт был доступен. Но сумма денег на моем счету была уже 800 рублей. Никакого ответа внятного почему, что и как я по сей день не получил. Похоже было на какой то захват, мошшеничество. Я уже хотел и в органы обращаться т.к. букмекер при звонках и обращениии не мог дать внятной и конкретной информации. Обращался к ним я с вопросом: разьясните мне почему из за ошибки оператора, если она была.. мой выигрыш отменили и забрали? Если это было ошибочно, то прошу зачислить средства обратно.
К тому же я вкладывал свои деньги, по данным пари написано «возврат» но деньги мне не возвращались.. ни в какие сговоры ни с кем я не вступал, я постоянный клиент который уже более 3 лет у вас ставит, я не мошенник. И меня очень удивило поведение компании по присовению моих денег без пояснений, извинений. Мне даже никто не позвонил. Хоть бы фрибет дали утешительный, в ситуации то я не был в чем то не прав. Или хотя бы пояснили где я не прав,  прошу помочь разобраться и дать ответ.
Номера пари
321558507548
304930447991
842286136144

Скрины прилагаю

Сегодня позвонил на горячую линию, где мне пояснили, что изначально был неверный коэффицент, поэтому компания перерасчитала все верно. Но я то видел когда ставил и счет теннисного матча и коэффицент… Там и близко не было заведомо ложного коэффицента, я видел. Но даже если допустить что и был, я как потребитель как мог это знать? В процессе live ставок часто за долю секунды принимаешь решение, т.е. для меня эта ставка не была заведомо с завышенным нечестным коэффицентом. Больше все похоже что там сами что то напутали, намудрили, нахимичили в БК и не знали как закрыть вопрос резко меня заблокировали, стянули мои деньги и рады стараться. Профессионалы бы позвонили извинились, обьяснили суть ситуации и проблемы.
Во время звонков и писем в БК на вопрос и предложение поговорить со старшим, менеджером, предоставить мне результаты проведенной проверки ничего не последовало. Так же в обращении я просил указать номера статей правил согласно которым я не прав. Но этого увы нет до сих пор. Даже просто извинений или фрибеты за свои ошибки и доставленные мне неудобства. Вообщем претензия и в обслуживании (ни звонков, ни извинений) и в общении ( игнорирование моих просьб указания статей законов по которым я не прав а они правы) в взаимодействии ( не предоставление каких либо материалов подтверждающих их правоту кроме слов оператора) и в снятии средств (не считаю что коэфиценты были неверными, я видел счет когда ставил, а если были я не мог этого знать) и в том как это было сделано (блокировка аккаунта, доставление суеты из за молчания и необъяснения ситуации)
Прошу помочь рассудить ситуацию.
С уважением Евгений