Другое — 149681.5 RUB Marathonbet — 16 Января 2021

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Являюсь клиентом БК Марафон с 2007 года. Последним платежным средством при помощи которого я пополнял личный счет была карта 514093******1498, которая истекла в мае 2020 года. Более того, уже не существует банк-эмитент карты (Бинбанк). За последний год денежные средства на счет не зачислялись и не выводились.
Мной была начата переписка в чате по поводу замены платежного средства. Переписка, ответ на секретный вопрос долгое ожидание и как итог техническая неполадка: Ваш запрос был направлен в Службу поддержки клиентов. Возможны технические неполадки из-за которых мы временно можем не принять ваши звонки и чаты, просим вас обращаться на электронную почту [email protected]. Приносим извинения и надеемся на понимание.
09.01 мной было написано письмо с темой «Изменение платежных данных» на [email protected] с просьбой заменить истекшую карту на актуальную. Был дан ответ на секретный вопрос, затем поступило предложение идентифицировать свою личность путем загрузки через сайт документов содержащих данные обо мне и о моем адресе проживания и дополнительным письмом с почты [email protected] пришло требование загрузить отчет по банковской карте за 3 последних месяца. Параллельно, видимо в ответ на мое письмо был открыт Ticket#2021010955034769, результатом которого стало предложение зарегистрировать иной способ оплаты и сделать с него успешный депозит и после этого обратиться в Службу поддержки по адресу [email protected] для запроса перевода баланса на новый способ оплаты. Была попытка сделать платеж с другой банковской карты, несколько попыток платежа оказались безуспешными, как итог в способах оплаты теперь висят 2 банковские карты:
Номер счета: 558620******2401
Вывод средств
Минимум: ₽ 450.00; Максимум: ₽ 283.57
и
Номер счета: 514093******1498
Вывод средств
Минимум: ₽ 450.00; Максимум: ₽ 149,681.50
Таким образом мне предлагается вывести средства на заблокированную карту в полном обьеме или же на вновь появившуюся в размере 283 рублей 57 копеек что даже меньше минимальногй суммы вывода в 450 рублей.
Ровно неделя продолжается эпопея, из которой не видно выхода и понимания что делать дальше. Я даже взял измором банк Открытие к которому перешли клиенты банка Бинбанк и таки получил выписку с начала 2020 года до блокировки карты по окончанию срока потратив половину выходного дня. Скан отправил сегодня 16.01 на почту [email protected].

Резюмирую:
Скан паспорта +
Скан выписки +
Попытка совершить депозит и зарегистрировать новое платежное средство +
Появившаяся новая банковская карта в личном кабинете +
Возможность распоряжаться средствами —

Просьба помочь в разрешении данной ситуации. Спасибо.