Жалоба на незаконный вход на мой аккаунт и хищение средств с него неизвестными сотрудниками ООО «Букмекер Паб»

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

21 января 2021 года в 1:22 по московскому времени я (ID 252954847) пыталась вывести свои денежные средства со счета БК 1xставка (ООО «Букмекер Паб», Свидетельство о членстве в СРО Союз «Первая саморегулируемая организация букмекеров» №12 от 10.02.2016г.). «Букмекер Паб» вывод денежных средств запретил, требуя предоставить паспорт для подтверждения моей личности. Хотя я уже предоставляла эти данные при регистрации и до этого момента без проблем выводила выигранные деньги себе на карту. Фото своего паспорта я им выслала почти сразу и целую неделю ждала, пока мне ответят. 28 января 2021г. в 15:42 по московскому времени я получила на почту письмо от службы безопасности, что проверка закончена и вывод средств разрешен. На аккаунт в ту же секунду я не могла зайти по личным обстоятельствам, поэтому решила зайти немного позже. Если необходимы доказательства, все скрины переписки со службой безопасности имеются. Самое интересное, что, когда я решила зайти и вывести свои деньги, войти на аккаунт я не могла. Мне писали, что неверный логин или пароль, но ошибки быть не могло, так как пароль проверяла по несколько раз. Когда я решила попробовать изменить пароль, сообщения на телефон не приходили, на почту тоже. Спустя час у меня кое как получилось его изменить. Вновь попыталась зайти и снова мне написали, что неверный логин или пароль. Написав в службу безопасности БК и спросив в чем дело, меня опять попросили документы, которые я отправляла очень много раз, а потом долго не отвечали, ответ я получила 29.01.2021 в 2:18 по московскому времени. Очевидно, что нормальный человек уже спит в это время. Утром я увидела письмо и решила зайти на свой аккаунт. Я лицезрела очень неприятную ситуацию, денег на аккаунте не было. По мнению БК, я, получив на почту в 15:42 сообщение, что вывод средств разрешен, мгновенно зашла в свой аккаунт, чтобы вывести средства себе на карту, но тут же передумала, провела мониторинг игр, сделала анализ предыдущих встреч, выбрала ставку и поставила ее, и все это за несколько минут. Хотя ранее я настоятельно хотела вывести свои деньги со счета и ждала, пока БК мне разрешит это сделать. Я не причастна к ставкам №16723625097 от 28.01.2021г. на сумму 57 000 руб в 15:48 по московскому времени. Ставка была сделана на футбол, чемпионат Египта, премьер-лига. Следующая ставка, к которой я не причастна в том числе №16723765733 от 28.01.2021г. на сумму 89 794 руб в 15:56 по московскому времени. Ставка была сделана на баскетбол, чемпионат Китая. Следующие 2 ставки были выполнены через час после предыдущих, к которым я тоже не имею никакого отношения. №167247076655 от 28.01.2021г. на сумму 43 000руб в 16:47 по московскому времени. Ставка была сделана на Баскетбол, чемпионат Китая. Данная ставка была выиграна, выигрыш составил 63 640 руб. И №16724927771 от 28.01.2021г. на сумму 91 000руб. в 17:00 по московскому времени. Ставка была сделана на футбол, чемпионат Египта, премьер-лига. Данных ставок я не совершала, свой логин и пароль от аккаунта я не передавала, в это время на аккаунт НЕ заходила!!! Обратившись за разъяснениями в службу поддержки, пользователей данной БК, получила очередной список документов, которые я должна предоставить и доказать для начала расследования данного инцидента. Вот дословное письмо от данной букмекерской компании: «Уважаемый пользователь! Назначение комиссии и проведение служебного расследования по какому-либо факту возможно лишь после получения следующей информации, фактов, и/или доказательств: — полных данных заявителя; — месте события; — даты и времени события; — перечисление находящихся в Вашей собственности устройств, с которых Вы осуществляли/могли осуществлять вход на сайт 1xstavka.ru; — перечисление устройств, с которых Вы осуществляли/могли осуществлять вход на сайт 1xstavka.ru, не находящихся в Вашей собственности; — перечисление операторов связи, предоставлявших Вам доступ к сайту 1xstavka.ru, в т.ч. статистических и динамических IP-адреса предоставляемых/назначенных Вам (и);
перечисление лиц, которым могло стать известно при каких-либо обстоятельствах о Вашей учетной записи, логине, пароле и т.п.; — предоставление сведений, способных доказать, что в это же самое время Вами не могла быть использована учетная запись; — сути события; — сути Вашего обращения, заявления и т.п.; — подтверждение, что Вы понимаете ответственность за такие уголовно наказуемые деяния как клевета (статья 128.1 УК РФ) и мошенничество (статья 159 УК РФ)». Особое место заслуживает требование, цитата: «предоставить сведения, способные доказать, что в это же самое время мною не могла быть использована учетная запись». Каким образом я должна доказывать, что в данный момент у меня были обстоятельства личного характера? На тематических форумах букмекерских контор, я обнаружила, что мой случай далеко не первый и не единственный. Десятки людей сталкивались с аналогичной проблемой, когда сотрудники БК 1xставка, без ведома владельца счета, заходили на аккаунт людей и делали заведомо проигрышные ставки с высокими коэффициентами и на большие суммы. Причем особенно актуально это стало в последние месяцы. Правонарушения ООО «Букмекер Паб» стали носить вызывающий и массовый характер. Прошу провести проверку по данному факту, выявить причастных к данному факту незаконного взлома моего аккаунта неизвестными сотрудниками данной БК и обязать ООО «Букмекер Паб» вернуть на мой счет моего аккаунта сумму в размере 217 794 руб, по ставкам, которые я не делала.