Дезинформация со стороны службы поддержки

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Номер игрового счета — 1390970.

Около 2 недель назад на сайте букмекера появилась акция о возможности застраховать экспресс.
Одним из пунктов там значилось следующее:
«Для участия необходимо авторизоваться на https://promo.parimatch.com/strahovka-esports/ и сделать экспресс от 84 UAH минимум из 5 киберспортивных событий с коэф. каждого не менее 1,5. Если в экспрессе проиграет 1 событие, клиент получит возврат 100% от суммы ставки. Максимальная сумма компенсации – 1500 UAH»

Данный пункт Правил мне был не до конца ясен. Получается, что страховка поступит, только если проиграет 1 событие в экспрессе из 5, не больше и не меньше. Для уточнения данной информации, обратился в СП (к Галине), где спросил, застрахуется ли экспресс, если там проиграет более одного события. Получил утвердительный ответ, мол, страхуется экспресс полностью.
После этого, акция была активирована и экспресс сформирован. Далее я обратился к другому оператору (к Максиму) касательно соответствия экспресса условиям программы. Мне подтвердили, что все верно.
По итогу, после проигрыша, возврат не был произведен. Сначала несколько операторов утверждали, что нужно ждать до 72 часов после окончания акции для получения возврата. По истечению данного срока, ничего не произошло и было направлено обращения на почту.

Там сообщили, что «согласно условий страховка начисляется в случае, если одно событие в экспрессе проиграет. В экспрессе, который Вы совершили проиграли, к сожалению, 4 события».
Однако, первым оператором СП по этому поводу мне была предоставлена неверная информация (скриншоты, к сожалению, не сохранились, историю переписки букмекер не предоставляет), второй человек — не уточнил, что возврат будет только при определенных обстоятельствах проигрыша экспресса, остальные — просто затягивали решение вопроса, не предоставляя никакой информации до обращения на почту.
На почте также долгое время не было ответа и все же, несмотря на неправильную консультацию, букмекер отказывается возвращать средства по ставке, ссылаясь на то, что все было указано изначально верно, не предоставляя данную историю переписки и какое-либо подтверждение своих слов.

Скриншоты доступных переписок прилагаю (почта, второе обращение и последняя попытка решения вопроса сегодня)