Необоснованное исключение из акции после выполнения её условий

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

29 марта 2023 года на официальном сайте Сетевого издания «Рейтинг Букмекеров» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ознакомился с проводимой Обществом с ограниченной ответственностью «Букмекерская контора «Марафон» (ОГРН: 1027700244725, ИНН: 7701180668) акцией «Бонус в приложении за регистрацию» (адрес: https://bookmaker-ratings.kz/ru/bonusy-bukmekerov/fribety-marafon-do-9000-rublej-na-depozit-v-mobil-nom-prilozhenii-dlya-novy-h-igrokov-promokod-3xstavka/).
В соответствии с условиями вышеуказанной акции требовалось зарегистрироваться на сайте marathonbet.ru, скачать и установить мобильное приложение «Марафон», осуществить первое пополнение счета в мобильном приложении «Марафон» на сумму от 500 ₽ c использованием промокода 3XSTAVKA до 23:59 МСК 30.04.2023, заключить одно или несколько live-пари на общую сумму не меньше внесенных денежных средств с коэффициентом от 1.50 на любое спортивное событие через мобильное приложение для получения бесплатного пари равного 100% от суммы депозита но не более 3000 ₽.
Скачав с официального сайта ООО «БК «Марафон» мобильное приложение 29 марта 2023 года в 02:38 по Московскому времени (UTC+3) впервые зарегистрировался в качестве клиента букмекерской конторы (логин — адрес электронной почты: [email protected]).
29 марта 2023 года в 02:52 по Московскому времени (UTC+3) через вышеуказанное мобильное приложением мною осуществлено пополнение депозита на сумму 3000 ₽ с введением указанного в условиях акции промокода 3XSTAVKA.
29 марта 2023 года через вышеуказанное мобильное приложением мною осуществлен поиск в разделе «Live» хоккейных матчей, выбрав идущее спортивное событие «Лаваль Рокет @ Манитоба Мус» в 03:01 по Московскому времени (UTC+3) заключено пари на победу команды Манитоба Мус с коэффициентом 1.99 на сумму 3000 ₽.
Спортивное событие состоялось, пари было проиграно.
После ознакомления с результатами матча я проверил начисление бесплатного пари в соответствии с условиями акции, в связи с его отсутствием я обратился в службу поддержки букмекерской конторы где мне сообщили что в настоящее время технические неполадки и следует обратиться позднее.
Через несколько часов в личном кабинете мобильного приложения букмекера мне пришло сообщение «В связи с несоблюдением пункта 22 акции «Бонус в приложении за регистрацию» дальнейшее участие прекращено, какие-либо выплаты аннулированы».
После прочтения указанного сообщения я снова обратился в службу поддержки букмекерской конторы. Суть общения была сведена службой поддержки к тезисам:
— Почему отказано в начислении бонуса? – пункт 22 акции;
— Какие конкретно мои действия являются нарушением, что конкретно я нарушил, в чем выражается моя нечестность? – этой информации нет в службе поддержки;
— Кому известно какие конкретно мои действия являются нарушением, что конкретно я нарушил, в чем выражается моя нечестность? – решение принято профильным подразделением букмекера;
— Как мне обратиться в профильное подразделение, принявшее вышеуказанное решение? – клиент может общаться только со службой поддержки, профильное подразделение не общается с клиентами;
— Как мне узнать какие конкретно мои действия являются нарушением, что конкретно я нарушил, в чем выражается моя нечестность? – ранее в переписке вам дан ответ по существу.
После чего оператор в одностороннем порядке закрывает переписку и лишает возможности продолжить общение.
Мобильное приложение букмекера не имеет функционала возобновить общение по ранее закрытому оператором обращению, кроме того даже нет функционала просмотреть состоявшийся диалог со службой поддержки и сделать скриншоты которые не успел зафиксировать до одностороннего закрытия оператором переписки.
Частью 2 статьи 24 Конституции Российской Федерации гарантировано право граждан на ознакомление и получение информации, затрагивающей их права и свободы.
Фактически клиента лишили прямо предусмотренного условиями акции бесплатного пари, при этом не предоставили информацию о том какие конкретно действия являются нарушением, что конкретно клиент нарушил, в чем выражается нечестность.
Право аналогичного характера предоставлено статьей 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Действия букмекерской конторы незаконны и необоснованы:
— клиенту не предоставлено информации какие конкретно действия являются нарушением, что конкретно нарушено, в чем выражается нечестность;
— в букмекерской конторе в принципе отсутствует механизм раскрытия указанной информации клиентам;
— односторонний отказ оператора общаться с клиентом и закрытия переписки;
— лишение клиента прямо предусмотренного условиями акции бесплатного пари;
— исключение клиента из акции и лишение возможности в будущем получать другие прямо предусмотренные условиями акции пари;
— причинением морального вреда посредством необоснованного обвинения в нарушениях.
Особо отмечу, что мною пройдена полная идентификация в личном кабинете Единого центра учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов, никогда никаких проблем при взаимодействии с букмекерами и никаких претензий с их стороны не было.
В данном же случае букмекер после первого же пополнения и первой же ставки обвинил меня в каком-то нарушении и при том даже не раскрыл в чем оно выражалось.
О какой-либо нечестности со стороны клиента не может идти речи поскольку первое и единственное пари после которого последовало обвинение в нарушении было проиграно клиентом.
Я много лет своей жизни посвятил юриспруденции и принципиально стою на позиции необходимости неукоснительного соблюдения закона, установление состояния законности для меня является принципиально важным, для меня это дело жизни и если понадобится готов потратить неограниченное количество времени и сил чтобы добиться правды в этой ситуации, годами и десятилетиями буду подготавливать и направлять жалобы и заявления.