Удержание моих личных денежных средств

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Прохожу верификацию в данной букмекерской конторе, сумма депозита была 15000р, на аккаунте 15200руб, они замучали меня всевозможными фотографиями, мало того что я уже отправляла фото паспорта, селфи с паспортом, фото банковской карты, и так далее, они у меня запросили договор сотового оператора на каком-то основании, я сказала что оформляла симку давно и у меня не сохранился договор, они мне начали говорить что бы я сходила распечатала его взяла договор на сим карту в мтс, это моя связь, я пришла в мтс, в мтсе мне сказали что повторно договор не дают, после чего они у меня начали запрашивать какой-то «ежемесячный счет» в формате пдф, я звонила на горячую линию, и мне опять же операторы сказали что такой справки у них нету, тогда я начала писать букмекеру на почту что такую справку тоже не дают, у меня запросили детализацию заверенную печатью и подписью сотрудника, я взяла опять съездила в мтс, заказала эту детализацию, заплатила за нее 73рубля, после чего отправила букмекеру на почту на проверку, и после этого они опять просят у меня этот «ежемесячный счет» которого просто по факту нету в мтс, не существует такой справки, я обращалась в мтс неоднократно, предоставила им документ заверенный печатью и подписью, заплатила за него деньги, а они мне просто предоставляют шаблонный ответ «Без предоставления необходимого документа дальнейшая верификация невозможно» у меня вопрос, на каком основании букмекер вообще запрашивает такую информацию, верификация — это идентификация личности человека, можно ее проверить другим способом, я могла просто приехать в пункт приема ставок например что бы подвтердить личность, или же принять видеозвонок и показать документы, а по факту это просто ужасная шаражкина контора которая не платит людям деньги, и бьются за каждую копейку что бы отнять ее у людей!