Задержка выплаты выигрыша
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
В начале сентября я создал аккаунт по номеру телефона, меня зарегистрировали. Я завел денег, заводил несколько раз.
Играл больше месяца, а 13 октября решил сделать вывод части суммы, создал запрос, запрос через какое время отклонили, потом еще раз, его тоже отклонили.
Тогда я написал в чат поддержки, узнать, что случилось и мне ответили, что мой вывод одобрен и помех со стороны конторы нет(даже скриншот сделал). Предложили попробовать иной способ вывода, например другую банковскую карту. Я поверил. Я создал новый запрос на вывод на другую свою карту и вывод повис сначала на час, потом на два, на день..
Я снова написал в поддержку, и мне сказали, что у них выводы идут до двух суток, и чтобы я ждал двое суток, а потом снова писал, если ничего не выйдет.
И ничего не вышло.
И я им написал. Тогда человек из чата поддержки дал мне адрес их электронной почты и сказал писать туда. Я написал, все объяснил. В ответ у меня запросили всякие фото для верификации, я сделал и отправил. 17 октября мне пришло письмо, что они приняли документы, проверят и ответят в течении двух недель.
Две недели прошло. Даже больше. Я сам снова напомнил о себе. С почты мне ответил бот, мол, мое сообщение принято в обработку или как-то так — ждите, мы обязательно ответим.
Я прождал еще больше двух недель. Снова ничего. Никто не пишет — вывод висит в обработке.
Снова начал писать в чат поддержки, звонить, все меня перенаправляют друг к другу. И потом снова писать на почту.
Я написал на почту еще раз. Мне снова ответил бот и снова тишина.
Чат(когда реально дождаться их ответа) и телефонная поддержка говорят просто — ждите!
17 ноября я уже не знал, что еще сделать, отменил свой запрос на вывод, который висел в обработке больше месяца и сделал новый..
Сегодня 19 ноября, я ставил деньги на вывод 13 октября.
Сколько еще ждать? Чего ждать?
У меня на счету помимо этого вывода еще 154 с небольшим тысячи рублей и мне как-то не по себе от такого подхода к клиентам.
Средства доступны для вывода