Почему не выводите средства

Question

Зарегистрировался недавно,поиграл пару дней,поднял 3300 грн,поставил на вывод и через 5 часов деньги пришли на карту.После чего в этот же день поднял еще 7600 грн и так же поставил на вывод.Через час статус транзакции был «успешно» но деньги так и не поступили на карту.Прошло уже почти 2 суток,денег все еще нет.В тех.поддержке отправил на поддержку по платежам,где у меня попросили выписку из банка.Я ее предоставил,после чего поддержка(по платежам) просто перестала отвечать.Хотя в тех.поддержке отвечают в течении получаса.Звонил в банк,там говорят что даже попыток зачисления этой суммы не было и с их стороны никаких проблем и задержек нет,хотя в поддержке так же говорил что статус вывода «успешно»и деньги отправились на реквизиты.

Представитель 1win · Answer

Здравствуйте, Никита! 
По вопросам Вашего аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронному адресу 	payments@1win.xyz. К письму необходимо будет прикрепить ID аккаунта и выписку из банка с момента вывода по настоящее время. 
Специалисты обязательно разберутся в ситуации и Ваш вопрос будет решен. 
С Уважением, команда 1win.

Модератор Н. · Answer

Здравствуйте, Никита! Ваш комментарий пришлось удалить, так как на скриншоте видна ссылка на зеркало. Пожалуйста, оставьте новый комментарий и обрежьте скриншот.

Представитель 1win · Answer

Здравствуйте, Никита!
Пришлите, пожалуйста, ID номер Вашего игрового аккаунта. Мы подробно разберём ситуацию и обязательно поможем решить проблему.
С Уважением, команда 1win.

Модератор Н. · Answer

Здравствуйте! ID: 14221845 игрока.