Заморозили счет

Question

Здравствуйте, я не давно потерял телефон и забыл данные от Эл. Почты и зарестрировал другой акаунт в 1win, завел деньги и начал играть, выиграл 100000 и решил вывести, но мой счет заморозили. Я играл честно без вилок и тому подобного. Прошу помочь решить данную проблему

Представитель 1win · Answer

Здравствуйте, Денис!
К сожалению, Вы не указали номер игрового счета, в этой связи, прокомментировать что-либо предметно не представляется возможным. Если вас не затруднит, пожалуйста, предоставьте данные учетной записи и мы сможем дать ответ на Ваш комментарий.

Хотели обратить Ваше внимание, что выше описанная ситуация нарушает пункт правил  10.5. Каждый Клиент может открыть на Интернет-сайте только один счет. Остальные открытые Клиентом счета будут рассматриваться в качестве дублирующих. У нас есть право закрывать подобные счета.

С Уважением, команда 1Win.

Алексей Буркасов · Answer

Денис, здравствуйте!
Повторные регистрации запрещены у букмекеров. Вы легко найдете такой запрет в правилах почти любой конторы в самом начале.
В некоторых случаях при индивидуальном обращении к поддержке букмекера могут разрешить завести второй аккаунт. Например, при необходимости сменить валюту игрового счета.
За повторную регистрацию без разрешения со стороны букмекера могут аннулировать выигрыши. Некоторые могут конфисковать и депозит, но сейчас такое очень редко происходит.
При разбирательстве букмекер запросит у вас документы, подтверждающие личность, и попросит пояснить по ситуации.
Итоговое решение в таких случаях букмекер принимает индивидуально.
Если у игрока не было злого умысла для нарушения: 
-регистрация нового счета после «порезки» старого; 
-проблем со службой безопасности на старом счете;
-злоупотребления бонусами;
-иных подозрительных операций.
То вполне могут решить пойти на встречу и не применять никаких санкций.