Блокировка аккаунта
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Ставлю на матчи osu! World Cup уже не первый год, что в 2020, что в 2021 с выводом денег все было в порядке, с аккаунтом ничего не делали, успело накопиться 100 ставок с ~60% винрейтом. В этом году снова добавили линии на этот турнир, и на первой же неделе на аккаунте был запрещен вывод средств после нескольких выигрышных экспрессов и обычных ставок (с депозита в 30$ вышло около 140 + 60$ бонусами). Написал в поддержку, там попросили прислать документы и фотографии для подтверждения личности, все им отослал, сказали что мой запрос отправлен на проверку в отдел безопасности. Через несколько дней мне приходит письмо, что мой аккаунт заблокирован, баланс и бонусы аннулированы (в том числе и депозит) в результате их «расследования» по правилам 11.3 и 11.8, якобы за нечестную игру и т.п., хотя никаких правил я не нарушал и все ставки были абсолютно честными. Очень недоволен таким несправедливым решением.
Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки. Жалобе автоматически присвоен статус “не удовлетворена”. Текущий статус жалобы влияет на оценку параметра надежности букмекерской конторы.
