Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?
Подача жалобы
Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:
На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе
Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:
1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)
Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация
Читайте также:
- Выбрать лучшего букмекера для ставок на спорт
- Прогнозы на сегодня от профессионалов
- Как выбрать букмекерскую контору – советы «РБ»
- Бездепозитные бонусы букмекерских контор
- Как не проиграть первую ставку – 6 советов новичку
- Список букмекеров с американской лицензией NCPGambling
Обработка жалоб
Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.
Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»
Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.
Мы выносим решение по жалобе в течение 3х дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).
При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.
Обсуждение жалоб
Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.
В обсуждении жалобы участвуют:
1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров
Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.
Итог обсуждения жалобы
В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:
Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;
Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:
A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};
Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.
Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.
В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.
Сроки давности:
Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.
Спасибо за Вашу помощь!
Мы ценим Вашу бдительность!
Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.
Здравствуйте,не честно проиграли деньги на вашем сайта!прошу вернуть деньги!
Жалоба на букмекера 1x bet 15 сентября сделал пополнение счета на три тысячи рублей по итогу нет денег до сих пор — данная контора сначала отписявалась что их специалисты работают и работают над моим вопросом и очередь и прочее а 20 сентября вообще прислали следующую информацию — пришлите нам выписку по вашей карте с 15 по 20 число мы хотим знать куда вы тратите свои деньги что считаю неприемлемвм в принципе, и на этом наше общение с букмекером закончилось денег нет и не будет — то есть по факту меня просто обманули на три тысячи рублей хотя чек об оплате я предоставил букмекеру еще 15 числа, а теперь подумайте если каждого клиента таким образом обмануть — сколько денег будет у 1x bet ???
Здравствуйте, Николай!
Букмекерская контора 1xBet не отвечает нам на жалобы игроков.
Вы можете попробовать решить спор во внесудебном порядке:
-Подать жалобу в организацию, выдавшую лицензию букмекеру;
-Пожаловаться платежной системе, обслуживающей переводы букмекера.
БК Винлайн рассчитала
выигрышную ставку как проигрыш, на правилах предоставляемых букмекером сказано, что для определения результатов, берётся статистика с официального ресурса(то есть сайт РПЛ)
На нём в свою очередь написано, что у Зенита 6 фолов, следовательно исход сыграл, но Винлайн противореча своим правилам взял статистику со стороннего ресурса, где сказано, что у Зенита 8 фолов
Просьба, связаться с букмекером и оспорить решение
Здравствуйте, Иван! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
БК винлайн после идентификации, после всех документов которые я им отправил, миллион фотографий с печатью от банка, с документами от мобильного оператора и т п. Идентификацию прошёл но уже неделю не могу вывести денежные средства. Внутри БК чат там только робот отвечает, в почте БК там только юридические вопросы, а на звонки вообще не отвечают. Я б отправил сейчас миллион фотографий с почты как они отвечают ваши документы приняты к обработке, хотя уже идентификацию прошёл как они морозятся не отвечают
такая же ситуация, прошел второй вериф.,открыли доступ в личный кабинет. После того поставил на вывод средств и вот уже 3 сутки висит на рассмотрении. Про чат и телефон, такая же ситуация. Просто треш какой то
Бетсити не хотят выплатить выгрыш
Здравствуйте бетсити не хотят выплатить выгрыш сылаясь на ничью я поставил что в бою не будет накут.
Здравствуйте! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о данной проблеме и направить ее в букмекерскую контору.
Здравствуйте! Возникла проблема с БК winline. Закинул 6.000руб, но событие, на которое поставил- пропало. Звоню в поддержку, а там мне предложили поставить эти деньги на любое событие чтобы вывести. Я поставил. После выигрыша были зачислены деньги на счет, а потом списаны и ставка указана как «в игре». Поддержка обещает в течение 365 дней начислить выигрыш!
Пари 1790068372 от 12.09.2023
Организатор указал, что незамедлительно передал информацию о результатах матча в бк
Здравствуйте, Денис! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Доброго времени суток. Возник спор с букмекерской компанией фонбет. Не правельно произвели расчёт ставки. Играли Мелде — Галотосарай, у меня была ставка на фолы тб22,5 , сижу смотрю матч. Количество фолов на конец матча составляет 23 фола, думаю прошла. Захожу в контору смотрю засчитали. Обрадовался. Через несколько минут , мою ставку закрыли и не расчитывают. Подождём думаю. По итогу, проигрыш, показывает 22 фола. Пишу в поддержку, говорят всё правельно, скидывают ссылку типо с официального сайта UEFA , там 15/7 фолов, хорошо думаю, зайду на сайт и сам посмотрю, захожу там статистика 16/7, делаю скрин отсылаю им не отвечают. Как быть если бук в наглую обманывает. Скрины прикреплю ниже. Первый тот что они мне скинули, второй моей ставки, третий с сайта UEFA
Здравствуйте, Максим! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Пари, они же бывшие пари матч , когда я начал выигрывать приличные суммы , урезали лимит ставки до смешных 300 рублей 😂😂😂
Потом забрали фрибет аргументируя что я не честно играл , да позвонил шейхам в Рияд на турнир по доте и попросил слить инфу 😂😂😂
10 лет ставил с этой конторой , уже и ребрендинг пережил с ними , а они так жестко со мной поступили , ребят не наступайте на те же грабли , Пари ужасная контора!
Перешел на бетбум , вообще топ , всем доволен , выводы буквально за секунду , тех поддержка топ, очень быстро все решают !
Заблокировали счёт судя по всему , не выводят 2000р , айди аккаунта 33303707 , код ошибки 33303707-605 , ошибка выскакивает при входе в покер , поддержка пишет просто ожидать и ноль реакции
Здравствуйте, Солтан!
Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору. В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, направив ее букмекеру.