Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Рейтинг Букмекеров

Содержание

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 454
  • ИБ

    Здравствуйте, я обратился к Вам за помощью вернуть отнятые у меня 43469 рублей компанией Бетсити, моей жалобой занимается Алексей Буркасов, если вдруг понадобится даю полную раскладку по всем четырём пари: 10932 ординар Дьере — Сеткич ТБ(23.5) за 2.0 на 20700 рублей, 10933 ординар Дьере — Сеткич Ф2(+3.5) за 2.24 на 13000 рублей, 10944 ординар Удвари — Сысоева П1 гейм(15) за 1.33 на 17572 рубля, 10945 ординар Удвари — Сысоева П1 гейм(15) за 1.27 на 3150 рублей, все пари были мною сделаны в live 20 июля 2020 года и все оказались выигранными, но рассчитав сначала верно, потом через несколько часов букмекер необъяснимым образом пересчитал их с коэффициентом «1», ссылаясь на ошибки в коэффициентах и забрал у меня, таким образом 43469 рублей. Надеюсь, что представитель компании Бетсити, сотрудничающий с РБ поступит справедливо и у меня не будет необходимости обращаться в следственный комитет и прокуратуру РФ

  • ДХ

    Вот просмотрел н-ное количество жалоб на париматч, и везде, где обвиняли в мультиаккаунтинге, вы вставали на сторону БК. И то ли бк так за нос водят, то ли все уже в доле давно…

    • Добрый день, Дмитрий.
      Благодарим вас за мнение, хотя оно отражает только ваши домыслы, нежели реальное положение дел. Если букмекер в чём-то обвиняет игрока, то мы всегда запрашиваем доказательства, после чего уже подводим итоги.

      • ДХ

        Тут не в домыслах дело, а в статистике. Да, я конечно не за год её смотрел на вашем сайте, но все же, цифры не врут. Многие бк пишут (в том числе у вас в комментариях) — БК не обязана предоставлять какие-либо доказательства… А вам они предоставляют?) И еще такой вопрос, если бк цупис, то они, получается, подчиняются законам РФ? и можно прийти оставить претензию в их офис, а далее в суд, ведь в суде уже точно придется доказательства предоставлять, что игрок что-то нарушил.

        • Безусловно, должен быть доказанный мультиаккаунтинг, иного не дано, при нарушениях доказательства нам предоставляются. Что касается закона, то все без исключения легальные на территории РФ БК осуществляют свою деятельность в рамках правового поля РФ и должны подчиняться местному законодательству. Поэтому, если игрок уверен в неправоте букмекера, он может смело подать иск в российский суд на компанию.

  • СК

    Есть ли ещё рычаги давления на бк бетвинер, хбет, мелбет ведь они не официально же в России…

  • СК

    Кого в последнее время заблокировал бетвинер? Почему они плюсовых игроков просто блокируют?

  • ТБ

    Тупо дело принципа я поставил 520 рублей и про них уже забыл,просто непонятно решение букмекерской конторы,когда доказательство зафиксировано крупным планом )

  • ТБ

    Ребята ну серьёзно огромная просьба ко всем кто увидит данное сообщение,не поленитесь посмотрите в ютубе обзор матча Спартак М-Уфа,на 84 минуте 42 секунде игрок Спартака Колосов делает как бы навес в штрафную,но получается удар вствор,на повторе видно и вратаря крупным планом и мяч летящий по траектории не мимо ворот,а именно вствор,вчера Эйбар испанский нанес такой же удар один в один,так же с острого угла,но вратарь сыграл неудачно и чуть ненакосячил,почему то тот удар буки засчитали на ура,Спартаковской почему то им непонравиля,давайте пообсуждаем,очень серьёзная тема,что тогда является ударом вствор впринципе если не такой явный?тем более на официальном сайте РПЛ в протоколе этот удар засчитан как точный!

  • ТБ

    Спартак -Уфа ставил инд тотал ударов в створ 1 больше 2,5,ставил в лайве,1х ставка рассчитали 2 удара вствор и проигрыш),смотрел матч и точно видел 3 удара вствор,посмотрел обозрение в ютубе действительно три удара,не засчитали удар на 84 минуте,там даже комментатор говорит,дословно»игрок делает навес,а получился удар»,крупным планом показан момент как вратарь отбивает мяч,настолько очевидно,и близко заняли,что кажется камера была на мячике),но все равно не засчитали),безгранично люблю эту контору,но тут явная ошибка,сумма небольшая,но не понравилась как всегда поддержка,ответ банален,все посчитали правильно,пишите на мыло представьте официальное доказательство,я просто возмущен,на ютубе крутят обзор с этими самыми ударами ч хорошем ракурсе,на сайте рпл 5часов назад вообще 4 удара запечатлено было,какие официальные данные я должен предоставить?)

  • ВЗ

    Сами пишут что источник ESPN а пари у меня почему то проиграло…так источник даёт информацию что карточек 6 а по правилам БК должна заститать 5 так как одна карта была показана после свистка…

  • ВЗ

    Фонбет нагло обманывает…столько негативных эмоций в данный момент что не хватает слов…сама же администрация БК себе и противоречит

  • РБ

    Здравствуйте!Такое впервые у меня с 1x bet, но судите сами. Вторая позиция. В службе поддержки сказали, такое бывает. Аферисты