Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?
Подача жалобы
Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:
На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе
Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:
1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)
Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация
Читайте также:
- Выбрать лучшего букмекера для ставок на спорт
- Прогнозы на сегодня от профессионалов
- Как выбрать букмекерскую контору – советы «РБ»
- Бездепозитные бонусы букмекерских контор
- Как не проиграть первую ставку – 6 советов новичку
- Список букмекеров с американской лицензией NCPGambling
Обработка жалоб
Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.
Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»
Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.
Мы выносим решение по жалобе в течение 3х дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).
При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.
Обсуждение жалоб
Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.
В обсуждении жалобы участвуют:
1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров
Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.
Итог обсуждения жалобы
В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:
Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;
Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:
A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};
Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.
Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.
В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.
Сроки давности:
Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.
Спасибо за Вашу помощь!
Мы ценим Вашу бдительность!
Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.
Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.
Сегодня 8 день 8000 т не вернули не баланс не карту обишали 4-5 день и почему мне заблокировали чат
Здравствуйте, Хол!
Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.kz/ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Мне ишо не вернули деньги сегодня 8 день
Почему не пополняется баланс
Здравствуйте!
Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.kz/ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Здравствуйте. Выиграла 8000 тысяч в пин-ап. Вывод пишет успешен, но деньги на карту не поступали. В чат пишу, ответа нет в течение 9 часов уже.
Здравствуйте! Если в течение трех дней деньги не поступят на счет, пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.kz/ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Не выплачивает выигрыш букмекерская контора pin up на данный момент 16.14.4.04.2024
Здравствуйте! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.kz/ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Уже который раз не могу вывести средства с 1WIN, все заявки безуспешны, прошу вас вывести мои средства создал сотую заявку на вывод ID 55951539
Здравствуйте! Пожалуйста, оформите жалобу на данную букмекерскую контору, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.kz/ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Здравствуйте. Проблема с офшорным мелбетом. На днях с 290р поднял до 11000 алл инами и вывел. Сегодня пополнил на 4500, сделал две ставки, поднял до 7900. Запретили делать любые ставки, ограничили пополнения совсем, написано ошибка авторизации. 12 попыток вывести заканчиваются отказом оператора после одобрения вывода компанией. Поддержка говорит пробуйте или на новые реквизиты, а как если ввод запрещен. Необоснованные блокировки и уход от ответов.
Здравствуйте, Сергей!
Букмекерская контора Melbet не предоставляет ответы на жалобы.
Вы можете попробовать решить спор во внесудебном порядке:
-Подать жалобу в организацию, выдавшую лицензию букмекеру;
-Пожаловаться платежной системе, обслуживающей переводы букмекера.
Также вы можете оставить отзыв о работе букмекера здесь: https://bookmaker-ratings.kz/ru/review/obzor-bukmekerskoy-kontoryi-melbet/all-feedbacks/
nitrobetting
238958
как подать жалобу, на европейскую бк? Которая заблокировала счет, причиной того является не обоснованное решение, вынесли решения что я делал мультиаккаунтинг, хотя я являюсь одним пользователем.
Здравствуйте, Дмитрий!
Букмекерская контора Nitrobetting не предоставляет ответы на жалобы игроков Рейтингу Букмекеров.
Винлайн просто издевается не могу вывести 50000 второй день требуют договор с банком с которой карты пополнял . а я сейчас в другом городе
Здравствуйте, Александр!
Верификация — стандартный процесс для всех букмекеров, требование по ее прохождению отображены в правилах, с которыми вы соглашаетесь при регистрации.
Мы принимаем жалобы на длительные проверки, а не на сам факт их проведения. Необходимо отправить букмекеру запрашиваемые данные. В случае если букмекер затянет проверку более чем на 14 дней не по вашей вине, пожалуйста, напишите нам.
Пополнил депозит несколько раз а его нет.
Здравствуйте, Дмитрий! На каком сайте столкнулись со сложностями при пополнении баланса?