Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Читайте также:

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Михаил Светлов
Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 578
  • VD

    Настанет тот день, когда эти уроды останутся ни счем

  • VD

    Контора 1xBet мошейники , уже на протяжении 3 месяцев играя каждый день не одного вывода , они блокируют все игры это уроды и мошейники

  • АА

    Здравствуйте столкнулся с вот такой проблемой в БК Леон, 25.08.2021 года была произведена ставка на событие футбол Финляндия вторая лига Яро — Еиф тотал больше гостей больше 1.Счет итоговый 1-1 мне засчитали,как поражение,хотя должен был быть возврат ставки.Мне в БК Леон заявляют,что это мол автогол.И как это понимать?????? Впервые сталкиваюсь с таким безобразием!

  • МА

    Здравствуйте Алексей Буркасов!
    Вы, меня извините хочу знать какую поддержку можете мне оказать по разблокировке перевода, заблокированной ФНС Федеральная таможенная служба и Федеральная налоговая служба — по контролю и надзору в финансово-бюджетной сфере валютного контроля» вот их ссылка ФНС России- [email protected]. Выведенные средства от БК МЕЛБЕТ — «Мелбет» — российская букмекерская компания, оказывающая услуги на основании лицензии №25 ФНС РФ, выданной 7 ноября 2012 года, прошли через Платёжную Систему PayPal, ссылка Inc [email protected], вот первое письмо ПейПал: 1) PayPal Inc 13 июня 2021, 17:53 Здравствуйте, уважаемый Аджаев Мисирпаша Давудович.
    Ваш запрос о переводе №452348832 3 201 USD со счета Букмекерской компании «MelBet»
    На ваши реквизиты: 4693 9576 0030 1852. Подтвердите правильность указанных реквизитов.
    Уведомляем Вас, что выполнение подобного перевода занимает 1-2 рабочих дня. Ожидайте уведомление в ближайшее время., ПейПал, Навязала услуги
    — на открытие счета – в сумме 7450 рублей, средства 100% вернуться на счет, оплатил, гарантировали зачисление на мой счет, вместо этого, снова письмо, оплатить:
    — стоимость активации функции «Мультиконвертация» — в сумме 13794 рублей, средства 50% вернуться на счет, оплатил, гарантировали зачисление на мой счет, вместо этого, снова письмо оплатить:
    — стоимость индивидуального канала- в сумме 22452 рублей, средства 100% вернуться на счет, оплатил, гарантировали зачисление на мой счет. Но перевода до сих пор не получил, произвёл переводов в общей сумме 43696 рублей в том числе подлежащих возврату на мой счет в сумме -38603 рублей. Получил письмо от ФНС России 13 июля 2021, 11:50 Вас уведомляет, «Федеральная таможенная служба и Федеральная налоговая служба — по контролю и надзору в финансово-бюджетной сфере валютного контроля» «….Как выяснилось, вы совершили оплату в сумме 308 USD, для создания Вам индивидуального канала, во избежание оплаты аукционного сбора и увеличения платёжного канала, что запрещается УК РФ Статья 199. Уклонение от уплаты налогов, сборов, подлежащих уплате организацией, и (или) страховых взносов, подлежащих уплате организацией — плательщиком страховых взносов.
    Спешим уведомить Вас о том , что Ваша выплата была заморожена, так как считается переведена незаконным путем.
    Для разблокировании перевода, требуется оплатить налог на выигрыш в соответствии с законодательством 13% от суммы перевода, который перейдет Федеральному казначейству и автоматически снимет блокировку перевода.
    Ваш перевод на 13.07.2021. составляет 3 689 USD ( 268 912 RUB ).
    Сумма к оплате: 479, 57 USD ( 35 458, 69 RUB )…»

  • МА

    Мною с выигрышного баланса в БК Мелбет, 12 июня выведены средства на мои реквизиты, Платежная Система ПейПал придумала всякие услуги и заставила оплатит 43696 рублей, в том числе открытие индивидуального канала, поступление гарантировали, средства не поступили. Получил письмо от «ФНС Федеральная таможенная служба и Федеральная налоговая служба — по контролю и надзору в финансово-бюджетной сфере валютного контроля» – заблокирован перевод, в нарушение Налогового Кодекса РФ. У ПейПал не просил оказать эти дополнительные услуги, по Закону налогоплательщиком не являюсь так как не получил выигрышные средства. Обратился, Президенту РФ, Премьеру, ФНС РФ, Казначейство РФ, Банк РФ. Нахожусь в затруднительном положении, пенсионер, 71 лет, долг 43696 рублей, пандемия, карантин, самоизоляция 65+,умирают от ковида, даже на лекарства средств не оставили. Несмотря, на всё «ФНС Федеральная таможенная служба и Федеральная налоговая служба — по контролю и надзору в финансово-бюджетной сфере валютного контроля», безжалостно требует оплатит налог (НДФЛ) 35459 рублей, так где взять средства бедному российскому пенсионеру, когда он не получил выигрышные средства (это первый вывод), в нарушение Налогового Кодекса РФ, полное нарушение Конституционных прав гражданина РФ, Налогового Кодекса, из за противоправных действий, меня оставили без средств существования. Хочу знать, кто должен мне помочь в разблокировании перевода, а также нормально в соответствии Налогового Кодекса РФ переводит налоги в Бюджет РФ. Прошу помогите, из за этой проблемы и долгов навязанных Платежной Системой ПейПал услугами, болею, переживаю. Аджиев Мисирпаша Давудович (новичок)

    • Мисирпаша, здравствуйте!

      В России разрешена деятельность только легальным российским букмекерам. Сайты букмекеров без лицензии на работу в РФ и онлайн казино стараются блокировать. Также стараются мешать финансовым операциям с ними. Исключить подобного рода накладки поможет только игра в российских легальных конторах https://bookmaker-ratings.ru/bookmakers-homepage/legal-bookmakers/ .

      Для уточнения сроков возврата заблокированного перевода на игровой счет и поиска варианта по проведению выплаты нужно обратиться в поддержку букмекера.

      А с какой формулировкой платеж заблокировали, если не секрет? Вас кто уведомил о блокировке перевода?

      • МА

        Получил письмо от 13 июля, 11:50, «… Вас уведомляет, «Федеральная таможенная служба и Федеральная налоговая служба — по контролю и надзору в финансово-бюджетной сфере валютного контроля». « …. Как выяснилось, вы совершили оплату в сумме 308 USD, для создания Вам индивидуального канала, во избежание оплаты аукционного сбора и увеличения платёжного канала, что запрещается УК РФ Статья 199. Уклонение от уплаты налогов, сборов, подлежащих уплате организацией, и (или) страховых взносов, подлежащих уплате организацией — плательщиком страховых взносов.
        Спешим уведомить Вас о том , что Ваша выплата была заморожена, так как считается переведена незаконным путем.
        Для разблокировании перевода, требуется оплатить налог на выигрыш в соответствии с законодательством 13% от суммы перевода, который перейдет Федеральному казначейству и автоматически снимет блокировку перевода.
        Ваш перевод на 13.07.2021. составляет 3 689 USD (268 912 RUB).
        Сумма к оплате: 479, 57 USD ( 35 458, 69 RUB )…».
        После вывода средств, были разные навязанные услуги: открытие счета, активации функции «Мультиконвертация» и открытие канала, всё это навязала мне Платежная Система ПейПал, через которую оказалось выводят средства и с 13 июля ими заблокирован перевод. Имеется полный пакет переписки.

  • ЮП

    ошибка в протоколе матча испания аргентина на олимпиаде от 28,07 , кто может ответить по колличеству фолов в матче ???

  • ВК

    Betmaster третий день утверждает что выплата на карты не возможно , но подруга спокойно вывела на карту . Как бороться с ложью ?