Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Михаил Светлов
Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 519
  • СЛ

    Я в шоке от конторы 1 хбет там только проигрыш советую никому там не играть

    • Здравствуйте, Сергей!
      Спасибо за информацию. Вы можете оставить отзыв о БК в разделе “Отзывы” (если еще этого не делали), чтобы ваше мнение учитывалось при формировании пользовательского рейтинга. Для этого достаточно нажать на кнопку “Оставить отзыв”, которая расположена в обзоре, и заполнить форму.

  • МГ

    Здравствуйте, я в а..е от 1х ставки сегодня, делаю ставку на баскетбол тотал 112.5 больше, набивают 124 очка, всё рассчитали сначала… Потом просто сделали возврат и написали матч отменëн, но это неправда.. Хотя даже, если бы его отменили, то по их правилам в матче, где сыграли 35 минут, все ставки остаются в силе, на момент отмены матча.. Это ладно пишу им на почту с разбором полëтов, скинул скрин с сайта 777скоре, там все верно и набили 124 очка, матч сыгран.. В службе поддержки 1х ставки ответили, что возврат ставок сделали потому, что матч был сыгран 14.02.2021.. Как тогда они его 15.02.2021 давали в лайве и давали ставить тогда? Вообщем 1х ставка просто мошенники, которые любую выигрышную ставку могут рассчитать возвратом


  • МГ

    Здравствуйте я не могу вывести деньги с счета не могу получить код из за того что написал номер телефона не правильно что делать мне?(

  • МА

    Добрый вечер! Подскажите, стоит ли доверять williamhill .im/ этому БК,

  • НЮ

    Добрый день. Букмекерская контора Париматч, уже месяц не выплачивает выигрыш. Фото паспорта с лицом предоставил , фото паспорта с пропиской и лицом тоже. Потребовали выписку с банка, предоставил. Так им теперь нужна выписка по операциям по карте. Это уже ни в какие ворота не лезет. Помогите составить жалобу и найти управу на этих мошенников. Всем советую вообще не связываться с этой букмекерской конторой. Мошенники. Под любым предлогом не хотят платить

  • РУ

    «Уважаемая» Букмекерская контора — Мостбет. Номер счета: 630506; URL сайта: https://mostbet.ru/, верификация пройдена. 6.02.2021 года не рассчитывают до сих пор две выигрышные ставки и один возврат на общую сумму — 144500 руб., зато проигрыш на 29000 руб. рассчитали моментально 6.02.2021 года. 1-й купон — возврат денежных средств, номер купона: 10696906, сумма — 17000 руб., 2-ой купон — выигрыш денежных средств, сумма — 58500 руб., номер купона: 10696892, 3-й купон выигрыш денежных средств, сумма — 69000 руб., номер купона: 10692202, 4-й купон, который проигран и рассчитали его моментально, сумма проигрыша — 29000 руб., номер купона: 10696862. Звонил и писал в службу поддержки говорят одно и тоже цитирую: «Здравствуйте! Ваш купон на текущий момент не рассчитан, БК сохранила за собой право приостановить выплаты в матче до завершения разбирательства, согласно п.2.23 «Правил приема интерактивных ставок и выплаты выигрышей». Пожалуйста, ожидайте расчета. » Максимальный срок какого-то разбирательства 2 месяца, что там разбирать я не понимаю, все по факту выиграл и на этот вопрос мне ответа служба поддержки не дает, я считаю, что это бред и мне просто морочат голову, тянут время и возможно пытаются кинуть. Все файлы скриншотов прикрепил.

  • ЗА

    Здр!Увидела рекламу букмекера Париматч ,и зарегистрировалась, и проставила деньги чтоб оплатить свою учебу хотелось подзаработать ,рискнула,когда проиграла было все в норме.Но когда выиграла и хотела немного вывести тогда началась заваруха .Потребовали паспорт фотки иин снил номер паспорта фотки с паспортм у лица ,по юридическим законом такие доки требовать запрещено ,но все равно все отправила ,не давали пройти повторную верификацию наверное ждали что я все проставлю опять и спушу их .Потом я вспылила и наговорила им а они этого только и ждали ,месяц длиося вся это билебирда,сразу отменили все выигрыши ,забрали деньги со счета ,теперь не дают вывести даже свои веденые деньги .Отменили все ставки которые наполовину прошли отменили выигрыш и послали меня куда подальше .Реклму хорошую я этой шарашкиной мошенической конторе устрою написала всем блогерам чтоб они показали чтотза г**но париматч мой счет 856398822.
    Люди не ставьте е туда вообще берегите свои нервы они мошенники и лохотронщики

    • Здравствуйте, Залина!
      Спасибо за информацию. Вы можете оставить полноценный отзыв о БК в разделе “Отзывы” (если еще этого не делали), чтобы ваше мнение учитывалось при формировании пользовательского рейтинга. Для этого нажмите на кнопку “Оставить отзыв”, которая расположена в обзоре, и заполните форму. Если остались финансовые вопросы к БК, не лишним будет оформить жалобу. Вот ссылка на форму жалобы.

  • АЛ

    Поставил в бетсити 29.01.2021 на тов.матч осиек2-цибалья ф1(-1).Итог 2-0 мне сделали возврат,как так?

  • Люди,берегитесь БК «1х Ставка!
    Они мошенники!!!
    ПОМЕНЯЛИ мне пароль в личном кабинете и НОЧЬЮ слили все деньги, которые были на верификации для вывода!

  • ДС

    Здравствуйте сегодня ставил на Тотал карточек в чемпионате Турции. Прошёл , но 1 карточка была показана игроку на скамейке. Могут мне по этому не засчитать?