Блокировка аккаунта

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день, расскажу историю о букмекерской конторе Мостбет, являясь клиентом данной конторы, причем аккаунт был активным и полностью вефицирован, так 19 декабря 2021 года я выбрал событие для пари на женский волейбол чемпионата Турции, а именно на победу команды Фенербахче суммой 5000 на коэффициент 4,1 (предоставлено в скриншоте), после чего событие сыграло однако зайдя в букмекерскую контору мой аккаунт был заморожен по непонятным причинам, спустя некоторое время связавшись наконец то со службой поддержкой, так как неоднократно звонок прерывался и возникали технические неполадки, я попытался уточнить причину заморозки аккаунта, на что сотрудник горячей линии пояснил, что с данным вопросом следует обратиться на почту, на что мною было написано письмо и получен ответ, в котором надо было предоставить соответствующие документы и фотографии для подтверждение своей личности, после чего продолжительное время дискуссий мои документы и данные были приняты в обработку, а также мне было сообщено о прохождении процедуры подтверждения своей личности по видеозвонку по скайпу, данный звонок был назначен на 25 декабря на 11:20 по московскому времени, на что мною был задан вопрос по какой причине нельзя как можно скорее решить данный вопрос, на что сотрудник пояснил, что данное время и дата самые ближайшие. После чего 25 декабря 2021 года примерно в 11 часов 20 минут никакого звонка на мой аккаунт скайпа не был осуществлен, мною был осуществлен звонок на горячую линию и напоминание о себе и о звонке, на что сотрудник пояснил, что в скором времени со мною свяжутся, после чего все таки мне поступил звонок, в ходе которого я предоставил все нужные данные и документы, на что сотрудник пояснил, что предоставленное в полном объеме и принято в обработку, на вопрос, в какой период будет решена моя проблема, сотрудник точно пояснить не смог, после чего мною был задан еще один вопрос, чтобы сотрудники букмекерской конторы обозначили срок рассмотрения предоставленных мною данных и документов, на что сотрудник пояснил, что данные будут рассмотрены в период от 1 часа до 30 дней, точно в какой момент будут рассмотрено пояснить не смог, после чего наш разговор прекратился. Исходя из вышеизложенного хотел выразить негативный отзыв по работе с клиентами данной букмекерской конторы и тем самым незаконное удерживание моих денежных средств. Прошу Вас воздействовать на произвол данной букмекерской конторы и решить мою проблему, с уважением Белозерцев Максим Андреевич!