Задержка выплаты — 10000 RUB Pin-up bet — 6 Мая 2020

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Доброго дня. Очень прошу вас разобраться ну или хотя бы попробовать разобраться в моей ситуации. 27 марта зарегистрировалась в БК ПИН-АП,внесла депозит 4 000 рублей.
Поиграв некоторое время и выйграв чуть более 2 000 рублей поставила деньги на вывод. Их не вывели, в чате сослались на то что мне необходимо пройти дополнительную идентификацию, и
до тех пор пока не пройду ее вывод средств недоступен. Хотя изначально селфи с паспорттом при регистрации загружалось и аккаунт был верифицирован.
29 марта я отправила на адрес [email protected] фотографию на фоне открытого аккаунта и с паспортом в руках, для подтверждения личности. 4 апреля мне ответили что
для продолжения процедуры идентификации необходимо отправить СКАН ЖКХ для подтверждения адреса проживания указанного при регистрации. Данный скрин также был отправлен. 19 апреля снова они
запросили новый документ. На это раз это был договор с оператом сотовой связи, для подтверждения номера телефона указанного при регистрации. 22 апреля этот документ я им отправила. 27 апреля снова
прислали письмо в котором просили прислать «необходимо приложить копию банковской выписки/справки о движении денежных средств по счетам, либо скриншот истории операций электронных кошельков, с которых осуществлялось пополнение счета Вашего аккаунта Pin-Up»
Я начала возмущаться, и попросила их прислать сразу весь пакет документов которые необходимы для проверки и не запрашивать по одному документу раз в 5 дней. Никто мне не ответил на эти сообщения.
Самое интересное что они молчат до последнего дня, пока сама не напишешь и не узнаешь что происходит и почему нет ответа, только тогда что то проясняется. В чате БК говорят что не имеют
никакого отношения к дополнительной идентификации, мол обращайтесь на почту и там узнавайте. А на почте молчат, вообщем замкнутый круг, а не иначе получает. 28 апреля отправляю скрины киви кошелька с которых пополняла БК.
Вчера и позавчера никто не отвечал, хотя 5 отведенных дней прошло уже. Вот сегодня с горем попалам пришло очередное письмо. Очень большие сомнения по поводу того что они выплатят мне эти деньги,
тянут и тянут до последнего, сейчас на балансе 10 000 рублей. Вот сегодня снова прислали письмо «Благодарим за предоставленный документ.
Для завершения процедуры верификации Вам необходимо приложить к ответу на данное письмо опросник-анкету с подробными ответами на 2 вопроса:
а) С каких именно устройств (указать название, модель устройства и версию операционной системы) Вы осуществляли доступ к сайту Pin-up;
б) Названия всех провайдеров связи, IP-адреса и города, из которых Вы осуществляли доступ к сайту Pin-up», только честно говоря не очень хорошо понимаю что они хотят и что нужно отправить,
прошу вас пожалуйста ответить на мое письмо. Просила в чате неоднакратно сказать почту или номер куда жалобу написать, ну что это в самом деле происходит, по 5
дней рассматривают селфи. Тянут время, какие то вопросы непонятные, но в чате сказали что отдельной почты для жалоб нет, так же нет и номера горячей линии а только чат и почта, 21 век на дворе
почему нельзя запросить видео по вайберу или ватсапу, как в других БК, и решить вопрос идентификации при помощи видео в течении 5 минут. А тут уже больше месяца. Прошу Вас искренне помочь.