Премия РБ 2024: у какого букмекера лучший клиентский сервис

Руслан Хаджебиеков

4 апреля во Дворце гимнастики Ирины Винер-Усмановой в Лужниках состоится пятая, юбилейная, церемония вручения международной премии в области спорта и букмекерства – Премии РБ 2024.

В преддверии церемонии редакция «РБ Бизнес» представляет серию материалов по всем номинантам из шорт-листа.

клиентский сервис

Мы уже представили ряд букмекерских номинаций, включая «Лучшую линию», «Лучший приветственный бонус», «Лучшую программу лояльности». Сегодня же представляем номинацию «Лучший клиентский сервис».

Клиентский сервис (служба поддержки) — это помощь и консультации, которые букмекер предоставляет своим клиентам. Он необходим, чтобы помочь игроку сделать следующий шаг во взаимодействии с компанией, например, если он не может разобраться с каким-то функционалом, пополнить или вывести средства с игрового счета или же он столкнулся с другими трудностями.

Лауреат данной премии должен обладать лучшей службой поддержки, а также наиболее удобным интерфейсом и количеством способов для обращения в саппорт. Оперативное и безболезненное разрешение проблем игроков также очень сильно влияет на удержание клиентской базы.

В 2021 году лауреатом Премии РБ в номинации «Лучший клиентский сервис» стала букмекерская компания Winline, а в 2022-м – БК Olimpbet.

В этом году шорт-лист номинации выглядит следующим образом:

Голосование экспертного состава жюри по данной номинации завершилось 10 марта. В состав жюри Премии РБ 2024 вошли руководящая команда «Рейтинга Букмекеров», включая основателя проекта Паруйра Шахбазяна, а также представители спортивной и букмекерской отраслей, в числе которых бывший президент ФК «Торпедо» Илья Геркус, президент Футбольной национальной лиги Наиль Измайлов, коммерческий директор организации «Единый ЦУПИС» Артем Сычев, глава подкомитета ТПП РФ по букмекерской деятельности и тотализатору Николай Оганезов и другие.

Международная премия РБ – это одно из крупнейших событий в области спорта и букмекерства на территории СНГ. Проект был создан в 2018 году с целью выявить совместные достижения в этих отраслях, и уже в 2019-м лучшие из лучших получили заслуженные награды. После успешного дебюта Премия проводится ежегодно, став самым масштабным событием спортивной и букмекерской индустрии.