пропали 66000 рублей, выигранные в Live-казино Evolution - букмекер затягивает выплату

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

15 Апреля выиграл в Live-казино Evolution 70000 рублей. Спустя минут 5 баланс превратился в 10000 рублей без каких-либо моих действий. 60000 рублей было просто списано — причина неизвестна. Поддержка букмекера сказала, что видит мои ставки и нужно немного подождать — имеется задержка выигрыша, хотя на самом деле я видел 70000 рублей на балансе. Решил подождать 2 часа, продолжив играть. Сталкиваюсь с еще одной ситуацией — у провайдера ставка не засчиталась, а у букмекера баланс уменьшился на сумму ставки ( 6000 рублей). Хорошо, что в этот момент общался со службой поддержки и сделал скрин — так бы мне просто никто не поверил. Также данной ставки нет в истории ставок. Итоговая сумма жалобы: 66000 рублей, где 60000 — деньги, которые пропали в первый раз, 6000 — деньги, которые мне необходимо вернуть за ставку, которая не прошла и не числится в истории.
Есть полное подтверждение ( а именно запись экрана в формате «Видео», где видно всю историю ставок, а также переписку с саппортом), что ставки существовали и что я действительно выиграл 66000 рублей, которые пропали с баланса.
Написал в службу поддержки, передал все доказательства. Администрация попросила ожидать ответа от провайдера, хотя я не понимаю зачем — у Администрации есть доступ ко всем моим ставкам, они могли просто посмотреть все мои ставки и удостовериться, Что баланс был списан по непонятной причине. Также администрация не дает никаких сроков — боюсь, что ситуация может затянуться на неопределенный срок, при том что я никак не виноват в ситуации + уже была подобная проблема, где мою выигрышную ставку в казино не засчитали в историю — провайдер отвечает более 14 дней (если верить букмекеру).
Также смутил тот факт, что после написания запроса в администрацию ( на следующий день после этого) зайдя в лобби Evolution внутри букмекерской конторы Punch я обнаружил, что мне предлагает ввести новый никнейм + пропала полная история всех моих игр в провайдере.
Слишком много факторов, вызывающих сомнения касательно деятельности бк.

Прошу решить данную проблему как можно скорее.
На скриншоте «Пропажа» видно ситуацию, когда баланс с букмекера списался, у провайдера показывается, что ставка не совершена, а также нормальный баланс.
На скриншоте «Снимок» видно историю ставок.