Задержка выплаты с
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
После того, как 29.12.2020, без обоснования причин, мне порезали максимальную ставку до 18 рублей, сделала запрос на вывод денежных средств. В ответ пришло сообщение, что мой игровой счет был «случайно» отобран для проведения процедуры проверки безопасности.
29.12.2020 запросили копии документов: страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером), водительские права, страницу внутреннего паспорта с пропиской и фотографией (с серией и номером), документы были отправлены в этот же день.
01.01.2021 для «завершения проверки игрового счета» дополнительно запросили фотографию на которой держу рядом с лицом в одной руке страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером) и в другой лист бумаги с написанным номером (пояснение: «это необходимо для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вы являетесь владельцем ранее предоставленных документов»). Фотография была отправлена в этот же день.
03.01 после моего обращения в службу поддержи БК, пришло сообщение, что «проверка еще продолжается, благодарим за терпение».
05.01 после очередного моего обращения в службу поддержи БК, пришло сообщение, что «процесс проверки документов происходит в порядке очереди», дополнительно запросили 1 и 2 символы ответа на секретный вопрос. Символы были отправлены в этот же день.
12.01 вновь обратилась в службу поддержи БК, ответ: «задержка связана с большим количеством обращений», и снова запросили, теперь уже, 2 и 3 символы ответа на секретный вопрос. Символы были отправлены в этот же день.
До настоящего момента вопрос с выводом денежных средств так и не решен. Все скрины переписки прилагаю. Просьба помочь в решении данной проблемы.
