Другое — 12907 RUB 1win — 7 Июля 2020

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, опишу спор сообщениями которые писал в поддержку. Возникла проблема с продажей Live ставки по матчу counter strike global offensive. Матч проходил 29.06.20 в 19:00 по мск Vitality — Heroic. Поставил на 2ю карту на победу Vitality, номер ставки — ID 36146202 . Следя за матчем появилось желание продать ставку, но выжидая зеленую кнопку продать она так и не появлялась. Мониторил с компьютера и телефона, но кнопки продажи так и не было. Я усердно обновлял страницу с двух устройств на протяжении около 25 минут, но кнопка так и не появлялась. Такого не должно быть, потому что я уже продавал ставку таким образом. У меня было желание продать ее, потому что поставил последние свои деньги в надежде выиграть. Но продажа по каким то причинам была невозможна и кнопка продажи на протяжении второй половины матча не появлялась. Прошу вернуть какое-нибудь количество денег или отменить ставку, т.к я считаю это ошибкой и я имел право продать свою ставку, так как это делал уже много раз. Я считаю что не должно было быть такого и ваша система не подавала кнопки продажи ставки, я не знаю отчего это зависит и почему на других платформах БК ставку можно продать.
_________________________________________________________________________________
После данного сообщения я ждал ответ от службы поддержки 1Win.
Они ответили:

Функция продажи ставок предоставляется по личному усмотрению компании и не обязывает Компанию предоставлять данную функцию на постоянной основе.

_________________________________________________________________________________

Посмотрев от и до правила сайта, ничего подобного не было написано и вообще в правилах сайта ничего не написано о продаже ставок и какой либо конкретики что компания имеет право делать.
На данное сообщение я попросил чтобы мне указали раздел и номер где указанно именно то что они говорят. И утвердил то что идет соседний матч от данного турнира и на нем продажа и ставка открыта хоть счет уже конечный (фотографию прилагаю). Фотографию так же приложил поддержке, что данная ситуация спорная. После чего ожидал сообщения от поддержки сайта. Так же написал что я ознакомлен с правилами сайта и полностью негодую что мне запретили продажу Live ставки, которая всегда была возможна.
После чего я ждал пока ответит поддержка и ждал чтобы она мне указала раздел в своде своих правил где написано их утверждение.

_________________________________________________________________________________

После чего мне ответила поддержка:

Функция продажи ставок предоставляется по личному усмотрению компании и не обязывает Компанию предоставлять данную функцию на постоянной основе.

Фото ответа прилагаю

_________________________________________________________________________________

Далее я повторно попросил указать мне раздел и пункт в своде правил, где описано данное утверждение — так как его нет и я не нашел. После чего поддержка мне не отвечала. Хочу получить возврат со ставки, так как мне закрыли доступ к продаже Live ставки по неопределенным обстоятельствам. Поддержка данного БК долго отвечает и игнорирует на сообщения. В правилах БК не описываются утверждения которые цитирует поддержка и не может предъявить пункт и раздел правил для пользователей. Я считаю данную ситуацию не справедливой и хочу вернуть деньги с данной ставки, так как сайт поступил нечестно и грубо говоря кинул, запретив продажу ставок. Прошу помочь, я считаю что данная БК поступила нечестно со мной.

Свод правил — https://1w.cool/rules.html#4