Вопрос о проведении проверки безопасности в БК «Марафон»
Здравствуйте. БК «Марафон» я пользуюсь очень давно и никаких проблем не было, конечно есть свои недочеты и нюансы, но мы это опусти, это не важно. 22го августа это года мне пришло письмо о том что мой аккаунт отобран случайным образом для проведения этой самой проверки безопасности и нужно было предоставить несколько документов. Я выслал все необходимые документы. 23го августа пришло письмо о том что у одного документа не соответствует формат и попросили перезалить или прислать другой соответствующий предоставленному списку и плюс к этому попросили прислать фото с паспортом. Все выслал на следующий день. 25го пришло письмо о том что опять не могут принять документ, т.к. в нем нет печати. Я исправил недочет и выслал нужный документ с печатями и подписями. 26го августа пришло письмо: «Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.». На все вопросы в службу поддержки о сроках проверки отвечают что сроки не регламентированны и связи с отделом верификации у них нет и ни как с ними связаться невозможно. Вопрос в том стоит ли беспокоится или это нормально? Сколько длятся в среднем такие проверки? И как вообще действовать в такой ситуации?
Здравствуйте! Верификация счета является стандартной процедурой, поэтому нет оснований для беспокойства. Хотим отметить, что в некоторых случаях проверка документов может занять больше времени из-за высокой загруженности соответствующего отдела, так как проверка проходит в порядке очереди. О любых изменениях статуса проверки, а также о возможных действиях, необходимых с Вашей стороны, наши специалисты проинформируют Вас через электронную почту, привязанную к игровому счету. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.
Спасибо за ответ. Просто я думаю клиентам, в такой ситуации, хочется какой-то информативности от службы поддержки, а на деле получают ответы что нет ни каких регламентов и вообще мифический отдел верификации находится где то в вакууме и с ним ни у кого нет связи. Естественно у добросовестных клиентов возникают мысли что их пытаются кинуть.
Зачастую скорость проверки документов зависит от самих клиентов. Они могут запрашиваться несколько раз по различным причинам: из-за плохого качества предоставленных документов или несоответствия указанным требованиям. Мы сожалеем, что данные обстоятельства доставили Вам неудобства, однако убедительно просим ожидать окончания проверки. Рассчитываем на Ваше понимание.
Александр, здравствуйте! Верификация — стандартный процесс для любой букмекерской конторы. Если вы не нарушали правил букмекера, беспокоиться не стоит, после прохождения проверки доступ к игровому аккаунту восстановят. Мы рекомендуем укладываться с проверками в срок 14 дней. Если букмекер нарушит указанный срок, пожалуйста, оформите жалобу, перейдя по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/.
В этом случае мы сможем более детально обсудить претензию, сделав выводы о проблеме и направить её букмекеру.
Спасибо. Наберёмся терпения и посмотрим сколько времени это займёт.