Вывод средств и восстановление аккаунта
Добрый день еще раз и еще раз. Мы с женой 3 день не можем получить ответа от поддержки ни в каком виде. Менеджер связывался с нами, задал несколько вопросов по поводу ставок — ему был дан полный развернутый ответ по всем действиям, которые он принял и сказал о том, что передаст в специальный отдел. Вывод ограничен, по верификации никто не отвечает. Общая сумма на выводе 251 тысяча. Сумма введенная в бк 220 тысяч. Почему наши деньги могут просто взять и забрать без объяснения причин. Почему после детального ответа на каждый интересующий вопрос от бк — менеджер перестает выходить на связь. Тогда возьмите и раскройте публично все претензии, а то менеджер сначала говорит «все хорошо», а потом пропадает со связи. Дайте вразумительный ответ по верификации. Сделайте хоть что-то. Почему мы должны оставаться на улице и с неоплаченными кредитами только потому что букмеккер решил прикарманить наши средства? Объясните причину. Было сказано, что пройдем дополнительно любые проверки, ответим на все вопросы и сделаем любые действия — НЕТ, просто игнорирование клиентов. Причем изначально хотели вывести часть средств, теперь поставили на вывод все
Здравствуйте, Наталья!
Как уже сообщалось ранее, необходимо пройти верификацию для подтверждения личности — это стандартная процедура. После успешной проверки Вы обязательно получите официальный ответ на почту и снова сможете без проблем выводить средства. До тех пор вывод со счёта ограничен в соответствии с п.11.3. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия».
Ожидайте, пожалуйста, ответ с почтового адреса нашей компании.
С Уважением, команда 1win.
Здравствуйте, Наталья!
Если поддержка так и не решит Ваш вопрос, то Вы можете оставить жалобу на нашем Портале.
Ссылка здесь https://bookmaker-ratings.kz/ru/help-homepage/forma-zhalob/
Мы со своей стороны постараемся выяснить все нюансы в рамках жалобы.
Спасибо, обязательно сделаем