Почему букмекер не проверяет информацию у своего же официального источника?

Здравствуйте. Сделал ставку на теннисный матч турнира WTA в Чикаго Виктория Томова — Камила Рахимова. Ставка была на фору и тотал в финальном 3 сете. В конце 3-го сета матч прерван из-за наступления темноты. Матч пропадает из лайва и из линии. При обращении в поддержку «Мелбета», мотивируя свои интерес к событию пунктом 2.4. Правил азартных игр я получаю отписку в виде «пожалуйста, ожидайте расчета ставки, информации от официальных источников нет». Данный пункт дает мне право получать информацию о ходе матча от организатора азартных игр. После получения отписки, я нахожу в списке официальных источников «Мелбета», опубликованном на сайте БК, сайт WTA, где путем недолгих поисков обнаруживаю, что матч перенесен на 25ое августа, начало матчей 5-го дня данного турнира в 11:15, первым в списке матчей стоит как раз интересующее меня событие. Возвращаясь в поддержку букмекера и сообщая им о том, что на самом деле информация есть, я получаю очередную отписку «организатор азартных игр сам выбирает источники информации, ожидайте расчета», и скидывают мне ссылку на турнир 2022 года в совершенно другом городе. Но на этом цирк не заканчивается и я пробую узнать, если же событие на самом деле считается назначенным на определенное время и день, появиться ли оно в лайве и смогу ли я отследить его ход. На такой вопрос я получаю очередную отписку, аналогичную тем, что я написал выше. ИТОГ: букмекер, публикуя официальный источник, из которого он получает информацию некорректно озвучивает ее как на сайте, так и в поддержке, нарушая мое право по пункту 2.4. Правил азартных игр и, не знаю, намеренно ли, скрывает действительную информацию по матчу лишая меня возможности отслеживать матч, делать ставку или брать страховку по пари, мотивируя это тем, что нет информации из официальных источников. ВОПРОС: насколько действия поддержки и организатора азартных игр соответствуют их же правилам и почему мне не возвращают купленное пари, если матча нет в лайве и в линии и даже в результатах, т.е. полностью отсутствует на информационном ресурсе букмекера, хотя он находится в официальном источнике в статусе прерван. К сравнению в других БК данный матч все время находится и находился в лайве со статусом прерван. И насколько компетентна поддержка «Мелбета», если на простые вопросы мне отвечают отпиской, будто пишет бот?